|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
＜覆面調査とは？＞ 覆面調査（ミステリーショッパー）とは、調査員が一般のお客様にまぎれて貴店のサービスを利用し、 接客態度、商品・サービスの質、清掃、満足度などを調査する調査方法のことです。 これにより、貴店のサービスの実態とアンケート調査などでは分からない 本当のお客様の声を拾うことが出来、サービスの改善に役立てることが出来ます。 「裸の王様」にならない為にも、貴店のサービスがお客様にどう見られ、どのように評価されているのか、 お客様の客観的な意見を収集することは重要です。 ＜当社の覆面調査サービス＞ 当社の覆面調査は、自店のサービス品質やスタッフの勤務状況、または競合他店を独自の評価項目で調査をして、その結果をご報告するという、シンプルなマーケティング調査です。 最低調査数は 1サンプルからですので、オーナー自らが接客するような個人・小規模店舗でも、お気軽に低価格で調査が行えます。（もちろん秘密厳守です） なお、調査員は主婦、OL、サラリーマンなど様々な職業や年齢で、店舗にあった属性をご指定頂けます。 また調査員は全国に点在している為、広範囲に展開する店舗も効率よく調査することが可能です。 ＜こんな場合にご依頼下さい＞ ・ 自店のサービス向上を図りたい ・ 集客がうまくいかない ・ アンケートではわからない、お客様から生の意見を聞きたい ・ スタッフの普段の勤務状況を知りたい ・ 他店の状況を知りたい ↓ 解決の第一歩は真実を知ることです！ ＜調査の種類＞
＜調査可能な業種＞ 店舗をお持ちになり、お客様に対して直接サービス・販売をする業種なら、ほとんどの業種が対象となります。 調査の例
もし、自分たちの業界のことは部外者にはわからないという固定観念をお持ちでしたら、 それがお客様を逃している要因かもしれません。 代金をお支払いして頂けるのはお客様なのです。 そのお客様の声に、素直に耳を傾けてみませんか？ ＜調査によりわかること＞
調査結果はわかりやすいレポートにして報告 ＜調査費用＞ 覆面調査コース 1店舗あたり
調査は1サンプルから可能ですが、調査員の評価により多少のバラツキが出ますので、 複数サンプル調査（調査員を複数人派遣する調査）を行うことをお勧め致します。 調査後、メール（PDF）または郵送にて調査レポートを送付致します。 調査レポートはサンプル数により形式が異なります。
その他のコースについては、お問い合わせ下さい。 ＜よくあるご質問＞ なぜ普通のお客さんとして調査するのですか？ 通常のサービスの質のチェックやスタッフの勤務態度が把握出来るからです。 事前に調査が入ることがわかっていたら、いつもと違うサービス品質になるかもしれません。 ご依頼主は、通常ご利用頂いている一般のお客様の目線からのチェックやアドバイスが欲しいのです。 どのお客様が調査員だったのか知りたいのですが？ 年齢層や性別など、個人を特定出来ない情報はご報告しますが、 調査員の個人情報については守秘義務がある為、お教え出来ません。 また、調査日時もお教え出来ません。 ＜調査の流れ＞
お問い合わせ・お申し込みはこちらから |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Copyright（C) 覆面調査ドットコム All Right Reserved.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||